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教育培訓陷阱多:電話騷擾退費難 更甚者被貸款

www.arringsacandheat.com2019-08-18
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電話騷擾,退款困難和借出。你在教育和培訓中遇到過這些陷阱嗎?

來源/中國消費者新聞中國消費者網絡

作者/貝啟安

您是否遇到過以下情況

咨詢教育和培訓

但它每天都在課程銷售中結束。

報名參加教育和培訓

不滿意但不能退還費用

說收到錢后好的承諾已經改變了

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在過去的幾天里,許多消費者先后向《中國消費者報》報告他們遇到了教育和培訓機構的“黑手”?!吨袊M者報》記者對此進行了調查。在采訪中,人們發現消費者普遍反映的問題主要集中在:教育和培訓機構夸大宣傳,消費者面臨出售電話騷擾,退款困難和被貸款愚弄等問題。

1提問

夸大的宣傳

實際課程與課程

不符

教育和培訓機構夸大宣傳和虛假承諾,這是消費者最常反映的問題。

8月8日,廣西柳州消費者周娟告訴《中國消費者報》,她于2019年5月12日在滬江網絡學校購買了一個大型兒童語言聯合班,共支付了8499元。注冊后,孩子不喜歡上課。她試了一下,覺得正式課程與試鏡嚴重不符。

周娟:我覺得培訓機構誤導了消費者。他們在網上的廣告宣傳活動中提到“由蔣天一,趙伯琪,郭華子,竇鈺等名師精心打磨”。并且只播放了上述著名的教師視頻,但在我實際購買的課程中還有很多其他教師,課程質量遠遠低于著名教師的質量。孩子不喜歡聽這門課程。有些家長發現老師的課程只占不到20%,老師早在2014年就離開了學校。視頻錄制時間是在2012年,不可能更新和補充質量課程。正式課程中的一些教師,甚至是中風順序都是錯誤的。

0029-iaxiufp4345807.jpg▲消費者提供的對方廣告截圖

周娟還告訴記者,整個課程沒有紙質協議,也沒有發票。她提出退款問題,另一方不同意。 “在反饋過程中,另一方也提出了服務組的一些投訴,并且還詆毀了集團中受權利保護的父母作為競爭對手的水軍,并沒有積極處理這個問題?!?/p>

bb20-iaxiufp4345945.jpg▲地圖的消費者

8月9日,《中國消費者報》記者致電滬江網絡學校核實周娟反映的問題??头藛T表示,客戶服務部門不負責工作,并要求記者發送電子郵件。然后,記者根據客戶服務提供的電子郵件地址發送了電子郵件。截至發布時,未收到任何答復。

2遭遇

潛行者

電話騷擾仍在繼續

一些培訓機構經常打電話給消費者以吸引顧客,這也是一個熱門的投訴問題。

8月8日,湖北消費者董林告訴記者《中國消費者報》,他的經歷可謂悲慘。在注冊Akaso帳戶后,他受到了“爆炸”類型的電話騷擾。

董林:2019年4月,我在朋友的推薦下下載了“Akaso Speaking Show”應用程序。我沒想到我的噩夢開始了。他們一直向我推薦課程。在過去的四個月里,Akaso從未停止騷擾我的手機。即使我明確拒絕通過電話并要求他們不再打架,也無濟于事。

董林還告訴記者,此外,他還要求Akaso取消他的賬號,但沒想到賬號仍然可以登錄,電話騷擾一直在持續。 “當消費者下載自己時,他們會有同感。從早上7點到下午17點,無論你是否起床,都會打電話?!?/p>

9d78-iaxiufp4346063.jpg▲地圖的消費者

根據董林的建議,《中國消費者報》記者搜索了新浪微博,發現很多網友也報道說他們遭受了Akaso外國教育網的電話爆炸事件。 “我的經驗告訴我,如果可以,請仔細下載注冊?!倍终f。

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《中國消費者報》記者聯系了Akaso外國教育網的相關工作人員。另一方說,里面有一個特殊的客戶服務來回答和處理用戶投訴。

3個痛點

培訓機構設置障礙

退款很難

使用格式術語,設置退款障礙以及難以退款,已成為許多教育和培訓消費者的痛點。

8月3日,深圳消費者陳曉婷向《中國消費者報》報告她已獲得EF英孚教育的退款。

陳曉婷:我于2017年7月開始在EF教育深圳科技園中心學習英語。當時,由于沒有那么多錢,接待銷售人員表示,20歲以下可以幫助申請學費貸款分期。經過幾個月的研究,效果非常好??蓱z,銷售人員說我報在線課程,效果肯定不會那么好,我一直打電話給微信,讓我報名參加線下課程。 2018年9月,我參加了離線課程。我還向EF發了分期付款。經過一段時間的研究,我發現學習效果非常差。我想申請退款。合同明確表明沒有理由在30天內撤退。我拒絕申請退款。

8月8日,陳曉婷告訴記者,她打電話給上??偛?。另一方給出的理由是超過30天不允許退款。 款?!?/p>

陳曉婷表示,在一個名為“全國EF信用退款集團”的QQ群中,有1840人,而在另一個名為“上海EF退款權利保護”的QQ群中,也有352人。 “保衛權利真的很難,”陳曉婷說。

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《中國消費者報》記者了解到,陳曉婷已向深圳市南山區人民法院提起訴訟,要求與深圳市英富語言培訓有限公司發生糾紛,法院現已下發《先行調解通知書》。

f884-iaxiufp4346271.jpg▲地圖的消費者

教育培訓行業的三大混亂

記者發現,近期教育和培訓投訴的增加更加明顯?!吨袊M者報》收到了一些類似的投訴,涉及Suntech,Yanxue.com,EF English First,Akaso,Wansui和Education等20多個教育和培訓機構。

8月3日,廣州消費者歐小姐,四川消費者田小姐分別向《中國消費者報》報告他們在“萬?!鄙暾埞珓諉T考試培訓,并根據協議申請退款,但他們遇到了根據程序退還另一方。

8月7日,廈門蘭女士向《中國消費者報》報告稱,“進步教育”一再要求她洗腦,虛假宣傳,并不斷誘使她報名參加學術課,并以她的無知,與百度錢包“富錢” “和其他貸款合同。

河南英倫律師事務所律師黃文德告訴《中國消費者報》,中小學生和成人教育培訓市場也存在很多混亂局面。

一個是野蠻的推廣。商家開啟“循環播放”模式,無限制地呼叫消費者,營銷。

第二是虛假宣傳。一些教育和培訓廣告夸大宣傳,做出承諾,使用學術機構,教育機構,專業人員等的名稱或形象作為建議和證書,其宣傳不符合實際情況,涉嫌誤導消費。

第三是貨幣的“路由”圈。隨著互聯網貸款的出現,一些培訓機構利用在線貸款誘導消費者向其合作貸款機構貸款。通過手機下載相關應用程序,從注冊,申請,提交材料,整個過程只需幾分鐘,一些組織還將教育和培訓在線貸款打包成“免息”,“分期付款”和其他福利,貸款限制并未提及風險,導致消費者受騙。

“有些不法商人被懷疑違反了《消費者權益保護法》《廣告法》等相關法律,嚴重侵犯了消費者的合法權益。這應得到有關部門的高度重視。消費者應該敢于采取法律武器保護他們的合法權益。黃文德說。

主編:包一凡

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