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套路滿滿的螃蟹券:價格亂、提貨難、賠償難

www.arringsacandheat.com2019-10-31
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華龍網-重慶新客戶-10月25日16: 00(記者趙子東)“秋風開始,蟹腳癢癢”在這個吃螃蟹的季節,螃蟹優惠券受到許多消費者的歡迎,因為他們可以預約送貨上門。然而,一些消費者對螃蟹優惠券感到憤怒。記者調查發現,螃蟹券的價格被虛標、預約取蟹困難、收貨后螃蟹短缺、死蟹權益難以維護等一系列問題充斥著螃蟹券的“常規”。

大閘蟹3688元的原價只有248元。(網頁截圖)

routine 1: 3688螃蟹優惠券原價3688元?

螃蟹優惠券價格已經失去了消費者的眼睛。

記者在京東和天貓平臺上搜索螃蟹優惠券,發現兩個平臺上的相關產品多達100頁。在這些待售的蟹券中,通常分為788、888、1888和3688種,相應的數字直接寫在原價欄中。

在推出每月售出的4941張蟹券時,3688張蟹券以秒為單位售出,價格僅為248元。在底價下,原價是3688元。

在JD.com,另一個品牌以228元的價格銷售了688張螃蟹優惠券,最終通過“閃購”促銷以78元的價格售出。

混亂的價格體系讓許多消費者看著鮮花,無法選擇。

業內人士指出,企業這樣做有兩個主要原因。一是為了滿足一些消費者的送禮需求,通過文字游戲模糊了2688款和2688元,使得送禮者將蟹券上標明的2688款誤認為售價,從而滿足了一些消費者送禮的虛榮心。

另一方面,低價銷售也會讓消費者覺得折扣很大,刺激他們的購買欲望。

例程2:大約兩年未能提貨

這位難纏的商人逃跑了,消費者的錢包“受傷了”

2017年10月初,重慶市民王女士的朋友給了她一張2688螃蟹優惠券。優惠券上說大閘蟹可以在48到72小時內郵寄回家。

那年11月下旬,王女士預約在螃蟹優惠券上的網站上提螃蟹,發現截止到12月下旬的日期顯示“滿了”。王女士別無選擇,只能打電話給客服,但電話總是占線。在連續玩了兩天之后,我終于打通了電話,但是我被告知那一年所有的大閘蟹都被保留到了明年。

第二年,王女士在11月初開始預約運送螃蟹,但客服告訴她螃蟹已經訂滿了。王女士已經連續兩年沒有吃大閘蟹了,她想退貨,卻發現沒有退款渠道??蛻舴杖藛T還表示,“任何銷售都不會退款”。

在天貓平臺上,一家商家推出的零階螃蟹升降機也引來了消費者的投訴浪潮。消費者“慧* *米”在產品評價中寫道:“我是一個懷孕6個月的孕婦,直到12點才得到.退貨申請也被駁回。"

鄧先生曾經在新牌坊大閘蟹線下開了一個取件點。他介紹說,許多企業通過預訂系統控制交貨量,并在10月下旬之后控制交貨周期。目的是在大閘蟹完全放完貨、價格下跌時降低成本。但缺點是大閘蟹的捕獲量無法精確控制,這將導致一些顧客沒有螃蟹可送。

然后記者咨詢了天貓和京東。兩個平臺的客服表示,預約難的問題主要取決于消費者和商家之間的談判,但平臺方面會積極協助。

另一方面,鄧先生還說,他不排除有人以螃蟹證書的名義欺詐消費者。記者在Tmall的投訴平臺上看到,有超過130起投訴涉及螃蟹優惠券流失。

針對惡意欺詐,重慶坤源恒泰律師事務所律師劉金表示,螃蟹卡作為一種一次性商業預付卡,必須由商務部備案。只要第三方銷售平臺履行其驗證義務,就可以阻止大多數欺詐消費者預付款的惡意行為。

記者詢問天貓和京東的店鋪入住規則,了解到這兩個平臺目前要求商家提供生鮮水產品一次性預付款備案證明。Tmall還要求企業簽署《卡券兌換產品服務協議》并接受資本監管。但是,在其他第三方銷售平臺中,記者沒有看到平臺方對已結算的業務提出這一要求。

消費者說預約難,退貨難。(網頁截圖)

例程3:大閘蟹“收縮”服務也“瘦身”

薪酬很難成為一個常見問題

在主要的互聯網投訴平臺上,關于體重不足和體重不足的投訴比比皆是。大多數投訴集中在沉重的蟹繩和高失水標準上。

上海消費者委員會之前稱了23只網上購買的大閘蟹,發現所有產品重量都很短,凈重差異在10.28%-42%之間。

重慶的閔蘭女士在收到網上購買的大閘蟹時也對體重提出了質疑。僅在稱重后,才發現螃蟹試樣顯示5對雄性螃蟹的繩索少于4對,4對雌性螃蟹的繩索少于2.8對。蘭女士咨詢了客服,客服說原因是缺水,這很正常。

鄧先生是水產行業的一員,他說在正常情況下,允許的失水比例不到0.22,超出這個范疇,就有“買得太多賺得太少”的情況,有欺騙消費者的嫌疑。

鄧先生說螃蟹越重,價格就越貴。一些不誠實的商人在展示大閘蟹的時候會把它們的重量標記得很大,而實際上他們在送貨的時候會送小一些的,這樣就降低了成本。

重慶消費者權益保護委員會,一名處理消費者投訴的工作人員,稱這一“購買太少”的行為涉嫌欺詐,消費者可以要求三倍賠償。

體重不僅下降,如果消費者遇到死螃蟹,他們還必須面對賠償的尷尬。由于大閘蟹是新鮮食物,商人通常承諾在出售時補償死蟹。然而,在補償過程中,商家建立了過于復雜的售后渠道和補償程序,這使得消費者望而卻步。

在Tmall的一家大閘蟹店,一些消費者被現場直播所吸引。一名“d**y”消費者購買了3688張螃蟹優惠券,并在提貨后發現死螃蟹。他遇到了商人的各種困難,最后不得不放棄索賠。

消費者“1***銷售”也給她講了一個故事:“她買的那一頁上明明寫著公蟹4兩,母蟹3兩。她收到的只有一只帶繩子的雄蟹,只有4兩,雌蟹不到2兩。賣方實際上想按重量返還9.5元,但一只三兩母蟹和一只兩兩母蟹的價格是一樣的嗎?”

至于經銷商的日常工作,鄧先生建議市民在購買禮券時不要盲目貪圖便宜,而應該選擇有明確補償規則的商家。例如,如果有企業指定如何將死蟹的數量轉換為退款金額,將退還多少比例的損失蟹,以及如何拍攝理賠照片,這些企業相對可靠。

螃蟹優惠券充滿了如何打破規則的慣例。

第三方強烈監督行業自律和規范的發展。

至于螃蟹券銷售的混亂,水產行業的鄧先生直言不諱地說,這個行業發展太快,管理體制跟不上。

他認為打擊蟹證行業的混亂只需要抓住“牛鼻子”,搭建第三方平臺監管資金,嚴格執行蟹證注銷后銷售資金的分配比例。

"建立統一的螃蟹優惠券交付平臺。螃蟹券注銷后,基金將按比例分配。商家將在交貨后分配一定比例的資金。平臺將支付余額,直到消費者確認收到為止?!?/p>

劉進律師也贊同鄧關于建立統一的提貨平臺的建議,認為這是基于法律的,有利于充分發揮第三方平臺的主要責任。

劉金認為螃蟹券資金分階段按比例分配,有利于保護消費者權益。如有問題,平臺可以履行職責,使用相應的保證金進行消費者補償。

同時,針對大閘蟹“縮水”的問題,鄧先生建議參照《陽澄湖大閘蟹行業協會自律公約》,針對消費者對大閘蟹大小和重量投訴較多的問題,制定相應的行業標準,共同推動行業發展。

[編輯:劉歡]

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